11月24日，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博发布了关于网上传言“乘客被困高铁厕所，多人施救”的情况说明。

近日，关于网上传言“乘客被困高铁厕所多人施救”的事情，我段做了核实。具体情况是：11月23日13时23分，张家界西开往广州白云站的G6151次列车快到衡阳东站时，2号车厢里一位持有凤凰古城到衡阳东站车票的乘客，用完厕所后，厕所门锁出了故障打不开，导致被困。其他乘客见状后，急忙帮忙想帮他脱困，试图用脚踹门也没成功。列车工作人员知道后，马上通知随车机械师一起赶到现场处理。13点33分，机械师用专用工具把厕所门打开，受困乘客身体没事，但没能在衡阳东站下车。之后，工作人员对乘客表示了歉意，并安排他在前方的郴州西站下车，免费搭乘下一班列车回衡阳东站。整个事件没有影响列车正常运行。

以后，铁路方面会更加关注列车设备的检查和维修，努力确保每一位乘客都能平安顺畅地出行。

据都市现场报道，11月23日，有网友在社交平台上传了视频，显示当天在一列高铁车厢里面，有乘客因为厕所门锁出问题被困住了，现场还有乘客反复用脚踢门，想要强行打开。

视频中可以看到，一节列车车厢的厕所门外围满了乘客，有两个人不断用脚踢门，旁边有人大声喊“再来一脚”，还有人试图用手拉开厕所门。现场还有一名乘务员在旁边劝导，不过并没有马上制止踹门的行为。

当天下午，记者跟同行的一位乘客田先生取得了联系。田先生说：“里面的人没有抽烟，是乘客在上厕所，锁坏了打不开，旁边有人要下车，后面那位乘务员也没开门，就让我们用脚踢。”

田先生说，这次列车是从张家界开到广州白云，事情发生在当天大概1点左右。“那个乘客要在衡阳下车，”因为列车快到站了，而且有人被困没法出去，乘务员也没能及时把门打开，于是建议用脚踢门试试，结果才有了视频里的那一幕。